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400电话为快递企业带来意外的惊喜和利润
作者:管理员    发布于:2014-11-21 20:08:25    文字:【】【】【

作为服务型行业的快递企业逐渐意识到,整合业务链资源、提供客户实时有效地物流信息、提升客服服务水平,以优质服务满足客户需求、赢得客户满意度,才能超越竞争对手, 实现可持续发展。400电话凭借在商业、服务、管理方面的优势,快速成为快递行业提升企业形象、优化服务品质、增强管理能力、降低通讯成本的有力工具。

一、 企业面临问题

1、快递企业服务网点多,对外联系方式杂乱,客户查询服务电话困难,导致客户流失。

2、客户来电等待时间长,客服人员错接、转接量大,造成客户满意度下降。

3、客服人员工作质量、通话数量难以实施监控和统计,企业难以掌握服务工作情况和业绩,阻碍公司进步和发展。

4、节假日、下班时间企业错失大量来电,想实现企业24小时服务,并对潜在客户进行有效跟进。

二、 400电话带来价值

1、通过400服务热线统一企业对外服务联系方式,树立快递公司专业形象,加强客户对企业品牌的印象和认可。

2、有效优化企业通讯系统,实现“零占线”企业服务。通过IVR语音导航和智能路由功能,实现客户来电自主导航和转接,使企业服务变得更快速、高效和到位。

3、支持固话、手机、传真等多种绑定方式,实现企业分机扩容和移动办公。

4、通过电话后台可查询、下载客服通话录音、所有通讯详单、未接来电详单、通讯账单详情等,所有信息将贮存至企业本地,提升企业数据安全性。同时,方便企业管理者对客服工作进行评价和管理,分析企业来电情况和动态,准确推进企业发展。

5、非工作时段可设置语音提示并开启留言板,为客户提供24小时不间断的服务。客服人员可通过后台查看和处理客户留言。

企业400电话网

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